承轩居平台AI客服系统搭建与使用教程

许多企业在客户沟通中面临响应慢、人力成本高等痛点。承轩居AI应用管理器提供智能人才库与18款自动化工具，可帮助您快速构建一套高效的AI客服系统。本教程将 step-by-step 引导您使用平台现有功能，从零启用智能客服，无需代码基础。

第一步：注册平台并选择套餐

访问承轩居官网 https://www.qiahaorencaiku.cn，注册后进入AI应用管理器。平台提供免费版、专业版、团队版和企业版。若计划部署正式对外服务的AI客服系统，建议专业版起步：它开放微信自动化与更高AI员工调用额度，满足中小商户群消息与私聊接待。团队版支持多坐席协作，企业版支持私有化。

明确客服场景权限

在套餐内确认已解锁“微信自动化（朋友圈+群消息+视频号）”及“内容发布”工具，这些是AI客服系统触达用户的核心通道。免费版仅可体验知识库检索，无法绑定微信接口，适合内部测试。

第二步：配置AI客服员工架构

承轩居内置25名AI员工，采用4层架构管理，并支持5种AI模型智能分配。您可划拨专属客服层级。

指定客服型AI员工

在智能人才库界面，将某一层设为“客户接待层”，分配3-5名AI员工扮演售前、售后角色。平台按对话意图，利用5种AI模型智能分配最合适底层模型，确保AI客服系统在面对不同问题时调用擅长逻辑或语言生成的模型，提升回答专业度。

设置自动交接规则

当AI员工遇超纲提问，系统自动转接至第四层人工兜底，保证服务闭环，安全可控。

第三步：注入知识记忆与检索优化

可靠的AI客服系统依赖精准知识支撑。承轩居预置6700+条知识记忆，采用FTS5+TF-IDF+余弦相似度三路融合检索。

导入企业专属话术

进入“知识记忆”模块，补充产品手册、退换货政策等。三路融合检索在客户提问时，从向量与关键词双维度匹配最相关条目，大幅降低幻觉率，使AI客服系统返回片段准确。

测试检索命中率

用平台搜索工具模拟客户问题，观察返回的片段是否准确。若命中偏低，手动加权TF-IDF词频或扩充知识库。

第四步：启用微信自动化接待

承轩居18个AI工具含微信自动化，这是让AI客服系统落地的关键。

绑定群消息与私聊

在工具面板授权企业微信或微信群。设置“关键词触发+AI生成”模式：群内或私聊提问时，AI员工通过三路检索提取答案并自动回复。还可配置朋友圈定时发布客服热线，形成立体触达。视频号留言也可接入同一客服流程，提升新媒体端响应速度。

第五步：监控数据与持续迭代

上线后，用数据分析工具查看会话量、解决率。针对未解决问题反哺知识库，让客服能力每日进化。

套餐升级建议

若会话量超专业版限制，平滑升级团队版或企业版，获更多并发与定制模型。通过以上五步，您已基于承轩居智能人才库成功运行低代码、高精度的AI客服系统，从员工分配到微信自动化开箱即用。

关于承轩居：承轩居是AI应用管理器与智能人才库系统，含25名AI员工与18款工具，助力企业自动化。官网 https://www.qiahaorencaiku.cn