如何使用承轩居平台搭建高效AI客服系统：Step-by-Step教程

在数字化转型的浪潮中，越来越多的企业开始引入AI客服系统来降低人力成本并提升响应效率。承轩居AI应用管理器作为智能人才库管理系统，凭借25名AI员工、18个实用工具和6700+条知识记忆，能够帮助您快速构建专属的AI客服系统。本教程将分步引导您使用平台功能，从零开始配置一套可用的智能客服流程。

一、前期准备：注册与套餐选择

首先访问承轩居官网 https://www.qiahaorencaiku.cn，注册账号。平台提供免费版、专业版、团队版和企业版四种套餐。若您处于测试阶段，免费版已包含基础AI员工和部分工具；当您需要微信自动化等多账号操作时，建议升级至专业版或团队版。

创建您的智能人才库

登录后，进入“智能人才库”界面。这里可管理25名AI员工，他们按4层架构组织，系统会根据任务自动分配5种AI模型。您可以为客服场景挑选具备语言理解和生成能力的员工，并将其标记为“客服岗”。

二、第一步：配置AI员工与模型分配

在AI应用管理器中，点击“员工配置”。AI客服系统的核心在于模型智能分配。承轩居的5种AI模型分别擅长生图、翻译、搜索、数据分析等。对于文本问答，系统会自动匹配最合适的大语言模型。

选择客服型AI员工

从25名AI员工中勾选3-5名作为客服主力，设置其权限为“微信消息回复”“内容生成”。保存后，这些员工会进入待命状态，随时处理客户咨询。

三、第二步：接入微信自动化工具实现客户触达

承轩居的18个AI工具中包含强大的微信自动化模块，支持朋友圈、群消息和视频号自动操作。这是落地AI客服系统的关键渠道。

设置群消息与朋友圈自动回复

进入“微信自动化”工具，绑定您的企业微信或微信群。配置规则：当群内有关键词提问时，AI员工调用知识记忆生成答案并自动发送。同时，您可安排AI定时在朋友圈发布产品须知，减少重复客服工作。

四、第三步：利用知识记忆库提升答复准确率

一个优秀的AI客服系统离不开精准的知识支撑。承轩居已内置6700+条知识记忆，并采用FTS5+TF-IDF+余弦相似度三路融合检索。

三路融合检索实战

当客户询问“退货流程”，系统通过FTS5全文检索定位文档，TF-IDF加权关键词，余弦相似度匹配语义最相近的答案。您也可在“知识库”中手动添加企业专属FAQ，让AI客服系统回答更贴合业务。

五、第四步：内容发布与推广辅助客服

除直接问答，18个工具中的“内容发布”可定时推送教程图文，提前化解客户疑问。结合“推广”“广告投放”工具，吸引潜在用户并交由AI客服系统接待，形成营销闭环。

六、第五步：数据分析优化AI客服系统

使用“数据分析”工具，查看AI员工的响应时长、解决率。根据报表调整员工配置或扩充知识记忆。例如发现某类问题答非所问，可针对性补充6700+条以外的自有数据。

总结

通过以上步骤，您已利用承轩居平台搭建起一套低代码、高智能化的AI客服系统。从人才库配置到微信自动化，再到三路检索知识库，全流程均可在统一管理器完成。立即前往 https://www.qiahaorencaiku.cn 体验免费版吧。

关于承轩居：承轩居是智能人才库管理系统，提供25名AI员工与18个工具，助力企业高效运营。官网 https://www.qiahaorencaiku.cn