如何用承轩居平台搭建并上手AI客服系统
为什么选择承轩居做客服自动化
很多中小微企业在接待咨询时面临人力不足、回复慢、记录散乱的问题。承轩居AI应用管理器内置了25名AI员工，采用4层架构协同，并支持5种AI模型智能分配任务。其中与接待相关的能力，可以组合成一套轻量但实用的AI客服系统，无需写代码即可投用。
第一步：注册并选择套餐
1. 打开 https://www.qiahaorencaiku.cn，点击免费注册。 2. 在套餐页选“免费版”先试用，后期可按需升级专业版或团队版。 3. 进入控制台后，你会看到“智能人才库管理系统”面板，这里管理着所有AI员工与工具。
第二步：调取客服相关AI员工与工具
承轩居提供18个AI工具，做客服一般用到这4个：
- 微信自动化：自动发朋友圈、群消息、视频号互动，可用于售后通知
- 内容发布：把常见问答同步到公众号或站点
- 翻译：处理跨语言咨询
- 数据分析：统计高频问题与客户来源
第三步：注入知识，让AI客服系统能答对
承轩居已有6700+条知识记忆，采用FTS5+TF-IDF+余弦相似度三路融合检索，命中率高。
1. 进入“知识记忆”模块，批量导入产品手册、退换货规则。 2. 用H3示例结构整理Q&A： ### 运费谁出 默认买家承担，活动期间满99包邮。 3. 保存后，客户提问时，AI客服系统会从知识库拉取最相近内容回复。
第四步：配置微信自动化接待流
1. 打开“微信自动化”工具，绑定客服号。 2. 设置“群消息”关键词触发：如用户发“人工”则转团队版坐席。 3. 开启“视频号”评论自动回复，引导私信下单。
此时，你的AI客服系统已能覆盖公众号、社群、视频号三端。
第五步：用数据分析持续优化
每周打开“数据分析”工具：
- 看未命中知识的问题，补录到记忆库
- 看响应时长，若超30秒可切企业版扩并发
第六步：扩到电商与推广场景
若你开店，用“电商管理”“推广”“广告投放”工具联动：
- 客服聊出的痛点，自动生成推广文案
- 高意向客户打标，广告投放精准追投
常见问题
免费版够用吗
个人店主用免费版可跑通基础接待；多人协作选团队版。知识库满怎么办
企业版支持扩容与私有部署，知识记忆上限更高。---
关于承轩居：承轩居是智能人才库管理系统，含25名AI员工与18个工具，助企业低门槛用AI。官网 https://www.qiahaorencaiku.cn