如何使用承轩居平台搭建你的AI客服系统

很多企业在面对售前咨询和售后答疑时，常常受限于人力成本和响应速度。其实，借助承轩居AI应用管理器，你可以快速配置一套实用的AI客服系统，无需从零开发。下面以承轩居平台为例，带你一步步完成部署与日常使用。

一、注册并选择适合的套餐

打开 https://www.qiahaorencaiku.cn，使用手机号注册账号。平台提供免费版、专业版、团队版和企业版四种套餐。

• 免费版：适合个人试水，可体验基础AI工具
• 专业版：适合小微企业，解锁微信自动化等核心功能
• 团队版 / 企业版：支持多席位协作与更大知识库

二、启用AI员工与模型分配

承轩居内置25名AI员工，采用4层架构协作，并基于5种AI模型智能分配任务。进入「AI应用管理器」后台：

1. 在员工列表筛选“客服型”角色（如咨询接待、工单整理） 2. 系统会自动按问题类型匹配模型，例如闲聊用轻量模型，技术答疑用推理模型 3. 将选中员工拖入「客服工作组」，保存架构

这一步让你的AI客服系统拥有明确分工，而不是单个机器人硬扛所有对话。

三、注入知识库提升回答准确率

承轩居目前有6700+条知识记忆，采用 FTS5 + TF-IDF + 余弦相似度三路融合检索。你要做的是补充企业自有内容：

3.1 上传产品文档

3.2 校验检索效果

高质量知识库是AI客服系统答得准的关键，比单纯调提示词更有效。

四、打通微信自动化接待

承轩居的18个AI工具中包含微信自动化（朋友圈+群消息+视频号）与内容发布。对客服而言，重点用「群消息自动回复」：

1. 绑定客服微信号（需在企业版或团队版开启接口） 2. 设置触发规则：关键词“价格”“发货”指向对应AI员工 3. 开启「群消息托管」，离线时由AI客服系统代答

同时可用「内容发布」把常见解答做成图文，定时发朋友圈，减少重复提问。

五、用数据分析持续优化

平台的数据分析工具可统计：

• 日均会话量
• 未命中知识库的问题
• 用户满意度（点赞/转人工率）

六、日常运维小贴士

• 利用「工作计划」AI工具，让系统每天自动巡检知识库过期条目
• 电商管理工具可同步订单状态，客服一句话查物流
• 推广与广告投放工具辅助获客，流量进线后无缝转AI接待

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关于承轩居：承轩居是智能人才库与AI应用管理器平台，含25名AI员工与18款工具，助力企业自动化办公。官网 https://www.qiahaorencaiku.cn