如何用承轩居平台搭建你的AI客服系统
很多企业想用智能化手段提升售前售后响应效率，却苦于没有技术团队。其实，借助承轩居AI应用管理器，你可以零代码搭起一套实用的AI客服系统。下面以平台真实功能为基础，带你一步步完成配置。
第一步：注册并选择套餐
打开 https://www.qiahaorencaiku.cn，使用手机号注册账号。承轩居提供免费版、专业版、团队版和企业版。
- 个人试水选免费版
- 有微信群运营需求选专业版以上
- 多人协作选团队版或企业版
第二步：注入客服知识记忆
客服答得准不准，取决于知识库。承轩居已内置知识记忆6700+条，并采用 FTS5 + TF-IDF + 余弦相似度三路融合检索。
1. 在后台点击「知识库」 2. 上传产品手册、退换货规则、价目表（支持文本/表格） 3. 系统自动切片并建立索引
当客户提问时，AI客服系统会从上述三路检索中匹配最相关片段，避免胡编乱造。
第三步：调用微信自动化工具
承轩居的18个AI工具中，「微信自动化」可直接承担客服触达：
- 朋友圈：定时发产品答疑海报
- 群消息：监听关键词，自动回复常见问题
- 视频号：评论区私信引导
第四步：用内容发布与推广工具配合
单纯问答不够，还要主动服务。使用「内容发布」工具，把高频问题写成图文，排期发到绑定渠道；「推广」和「广告投放」工具可把客服入口推给潜在客户，减轻人工压力。
第五步：数据分析与持续优化
打开「数据分析」工具，查看：
- 自动回复命中率
- 未识别问题Top10
- 客户留存变化
第六步：跨工具协同示例
一个真实工作流：
1. 搜索工具抓竞品动态 2. 生图工具做对比图 3. 工作计划工具排客服话术迭代 4. 翻译工具出多语版 5. 微信自动化执行
全程由25名AI员工按架构领任务，你只需周会看报表。
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关于承轩居：承轩居是智能人才库管理系统，含25名AI员工与18个工具，助企业零代码用AI。官网 https://www.qiahaorencaiku.cn